通称「リンゴループ」とはiPhone起動時に最初に表示されるApple logoマークの画面から先に進まなくなり、再起動を繰り返す現象です。
つまり、ロック画面もホーム画面も表示されずスマホが使えない状況です。
何故「リンゴループ 」になったのか
この様な現象に陥ってしまう要因はいくつか考えられるようですが、筆者の場合、iPhoneストレージの空き容量が少なくなっていた事が原因のようです。
「リンゴループ 」になる直前まで、iPhoneへ一眼レフカメラで撮影した写真データを取り込んでいました。過去にも写真を何万枚も取り込んでいたので、すでにストレージの空き容量が少なくなっていたこと自体は把握していました。
今回も取り込めるだけ取り込もう、もし空き容量が無くなったら、その時点で写真の取り込みを止めればいいだけだと、安易に考えていました。
すると、とうとうiPhoneから「ストレージの空き容量が少なくなったので、データを取り込めませんよ！」的なアラートが表示されました。
iPhoneを再起動した直後「リンゴループ 」へ突入
256GBのiPhoneを使用していますが、アラートが出たタイミングでおそらく90％以上は使用していたかもしれません（正確なアラートの表示タイミングは分かりませんが…）。
アラート表示は初めてだったため、さすがにストレージ容量を空けようと、あまり使用していないアプリの削除を開始。いくつかのアプリを削除していたのですが、気づくと何故か削除したはずのアプリアイコンがiPhone内の画面から消えず残っていたのです。
何かトラブルが発生した際は、再起動をすると元に戻ることも多いので、今回も何気なく再起動を試みるためiPhoneの電源を落としました。
そして、再起動・・・
あれ、リンゴマークから先に進まない！
当初はこんなこともあると思い、何度か再起動を試みましたが、何故かリンゴマークのところで止まり再起動を繰り返し始めたのです。
これが「リンゴループ 」との出会いになりました。
セーフティモード、修復、初期化できない…
セーフティモードで立ち上げてストレージ容量を空けようとしても「リンゴループ 」は止まりません。つまりセーフティモードも立ちあがらない状況です。
後々わかったのですが、ストレージの容量がいっぱいで再起動自体ができない状況になっていたのです。
セーフティモードも立ちあがらず、Macに繋いで修復しようにも、iPhoneとMacが直ぐに切断され修復も初期化もできず…この時点で個人的にお手上げです。
修理費用はいくらかかるか調べてみた
購入してから2年以上経っており、Apple Careに入っていないため、保証は効かず、最悪機種交換となった場合の費用をネットで調べてみると5、6万円かかってしまうらしい。
できれば5G対応機種が出るまで機種変更はしないと決めていたので、機種交換という選択肢はなしでした。残す選択肢はiPhoneに入っているデータが消失しても構わないので初期化してもらうこと。
バックアップはしばらくとっていませんでしたが、初期化だけでも行ってもらえる可能性があるならと、Apple StoreのGenius Barへ行くことにしました。
Apple Storeで「リンゴループ 」解消
翌日最寄りのApple Storeへは予約なしで行きましたが、さすがに混雑しており予約が必要とのことで、その時点で予約。
20分後の時間で予約が取れたので、再度20分後に来店。Genius Barの中は相変わらず混んでおり、時間が押しているようで、そこから再度20分位待機しました。
Apple公式サイト・サポートページは下記。Genius Barの予約もこちら。
Apple公式サイト
そして20分後、やっとスタッフさんが付き、現状の「リンゴループ 」を説明し、初期化の依頼をし、注意事項の説明を受け、Genius Bar内のMacへ接続。
するとあっという間にiPhoneが初期化モードの画面表示に。ハード的には落下させたわけでもないので破損している可能性が皆無のため、ここまでくればあとはただひたすら初期化されるのを待ちます。
数分後、無事に初期化されたiPhone。
Apple StoreでiPhoneを初期化すると費用はいくらかかる？
初期化されたiPhoneを1から初期設定を始めて、通常ならiCloud上にバックアップがあれば、そこからデータを復旧し完了という流れですが、筆者はiCloud上にバックアップをとっていなかったため、初期設定だけして終了しました。
無事に初期化したiPhoneを手にし、スタッフさんに費用を確認したところ、「無料です！」とのこと。
予約の段階で少しスタッフさんに相談をして、費用はかからず初期化できる旨確認はしていたのですが、スタッフさんの手間代くらいはかかると思っていたのが無料！で済みました。さすがApple！カスタマーサービスは良いですね。
ただ、スタッフさん曰く、バックアップを取っていない場合、iPhone内のデータを残したまま「リンゴループ 」を解消する事はAppleでもできないとの事。いわゆる町の修理屋に行ってください、と言われました。
当然ですが、何があるかわからないのでバックアップはこまめにとっておかなくてはいけませんね。
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